Cisco utbildning

Insoft Services är en av få utbildningsleverantörer inom EMEAR som erbjuder hela utbudet av Cisco-certifiering och specialiserad teknikutbildning.

Läs mer

Cisco-certifieringar

Upplev en blandad inlärningsmetod som kombinerar det bästa av instruktörsledd utbildning och e-lärande i egen takt för att hjälpa dig att förbereda dig för ditt certifieringsprov.

Läs mer

Cisco Learning Credits

Cisco Learning Credits (CLC) är förbetalda utbildningskuponger som löses in direkt med Cisco och som gör det enklare att planera för din framgång när du köper Ciscos produkter och tjänster.

Läs mer

Cisco Fortbildning

Ciscos fortbildningsprogram erbjuder alla aktiva certifikatinnehavare flexibla alternativ för att omcertifiera genom att slutföra en mängd olika kvalificerade utbildningsartiklar.

Läs mer

Cisco Digital Learning

Certifierade medarbetare är VÄRDERADE tillgångar. Utforska Ciscos officiella digitala utbildningsbibliotek för att utbilda dig själv genom inspelade sessioner.

Läs mer

Partner för affärsaktivering

Cisco Business Enablement Partner Program fokuserar på att vässa affärskunskaperna hos Cisco Channel Partners och kunder.

Läs mer

Cisco Kurskatalog

Läs mer

Fortinet-certifieringar

Fortinet Network Security Expert (NSE) -programmet är ett utbildnings- och certifieringsprogram på åtta nivåer för att lära ingenjörer om deras nätverkssäkerhet för Fortinet FW-färdigheter och erfarenheter.

Tekniska utbildningar

Tekniska utbildningar

Insoft är erkänt som Fortinet Authorized Training Center på utvalda platser i EMEA.

Läs mer

Fortinet Kurskatalog

Utforska ett brett utbud av Fortinet-scheman i olika länder samt onlinekurser.

Läs mer

ATC-status

Kolla in vår ATC-status i utvalda länder i Europa.

Läs mer

Fortinet Professionella tjänster

Globalt erkända team av certifierade experter hjälper dig att göra en smidigare övergång med våra fördefinierade konsult-, installations- och migreringspaket för ett brett utbud av Fortinet-produkter.

Läs mer

Microsoft-utbildning

Insoft Services tillhandahåller Microsoft-utbildning i EMEAR. Vi erbjuder Microsofts tekniska utbildnings- och certifieringskurser som leds av instruktörer i världsklass.

Tekniska utbildningar

Extreme-utbildning

Lär dig exceptionella kunskaper och färdigheter i Extreme Networks.

Technische Kurse

Tekniske-certifieringar

Vi tillhandahåller omfattande läroplan för tekniska kompetensfärdigheter på certifieringsprestationen.

Läs mer

Extreme Kurskatalog

Hier finden Sie alle Extreme Networks online und den von Lehrern geleiteten Kalender für den Klassenraum.

Läs mer

ATP-ackreditering

Som auktoriserad utbildningspartner (ATP) säkerställer Insoft Services att du får de högsta tillgängliga utbildningsstandarderna.

Läs mer

Konsultpaket

Vi erbjuder innovativt och avancerat stöd för att designa, implementera och optimera IT-lösningar.Vår kundbas inkluderar några av de största telekombolagen globalt.

Lösningar och tjänster

Globalt erkända team av certifierade experter hjälper dig att göra en smidigare övergång med våra fördefinierade konsult-, installations- och migreringspaket för ett brett utbud av Fortinet-produkter.

Om oss

Insoft Tillhandahåller auktoriserade utbildnings- och konsulttjänster för utvalda IP-leverantörer.Lär dig hur vi revolutionerar branschen.

Läs mer
  • +46 8 502 431 88
  • CCET v1.0 - Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise

    Duration
    2 Dagar
    Delivery
    (Online och på plats)
    Price
    Pris på begäran
      

    18 excl. VAT

    The Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 course is focused on Day 2 support of a Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) deployment by Tier 3 support personnel. Cisco® PCCE provides an enterprise-class contact center in a prepackaged deployment model that offers simplified deployment, operation, and maintenance. You will learn to identify the processes and tools used to diagnose common deployment issues so that support personnel can select optimal methods to resolve those issues. 

     

    This class will help you:

    • Learn the troubleshooting techniques to maximize the benefits the prepackaged deployment model PCCE
    • Anticipate and rectify possible deployment issues by learning the tools and processes that provide solutions for deployment issues

    After taking this course, you should be able to:

    • Describe CCE flows and processes required to support and troubleshoot the PCCE deployment
    • Introduce the many diagnostic tools available to the engineer responsible for troubleshooting a PCCE environment
    • Apply troubleshooting tools and techniques to address issues with CCE Certificates, Cisco Finesse, and PCCE Deployment
    • CCE Flows and Process Review
    • Troubleshooting and Support Methodology
    • PCCE Components
    • PCCE Call Flow Review
    • CCE Diagnostic Tools
    • Diagnostic Framework Suite
    • Run Analysis Manager
    • Run Unified System Command-Line Interface (CLI)
    • Troubleshooting CCE
    • Troubleshooting Certificates
    • Troubleshooting Cisco Finesse
    • Troubleshooting a PCCE Deployment

     

    Lab Exercises

    • Configure Access to Discovery Environment
    • Explore CCE Components
    • Explore Diagnostic Framework Suite
    • Analyze Peripheral Gateway (PG) Logs
    • Navigate Certificate Store
    • View Cisco Finesse Logs
    • Account manager
    • Deployment engineer
    • Deployment project manager
    • Sales engineer

    To fully benefit from this course, you should have the following knowledge:

    • Strong knowledge of computer networking components: Windows A/D, SQL Server, and components (servers, routers, switches)
    • Strong understanding of IP networks
    • Advanced experience administering of Cisco Packaged Contact Center Enterprise
    • Experience deploying Cisco Packaged Contact Center Enterprise
    • Experience administering and troubleshooting Cisco Unified Communications Manager and Voice Gateways

     

    Recommended Cisco offerings that may help you meet these prerequisites:

    • Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
    • Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
    • Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
    • Implementing and Administering Cisco Solutions (CCNA®)
    • Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
    • Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
    • Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)

    The Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 course is focused on Day 2 support of a Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) deployment by Tier 3 support personnel. Cisco® PCCE provides an enterprise-class contact center in a prepackaged deployment model that offers simplified deployment, operation, and maintenance. You will learn to identify the processes and tools used to diagnose common deployment issues so that support personnel can select optimal methods to resolve those issues. 

     

    This class will help you:

    • Learn the troubleshooting techniques to maximize the benefits the prepackaged deployment model PCCE
    • Anticipate and rectify possible deployment issues by learning the tools and processes that provide solutions for deployment issues

    After taking this course, you should be able to:

    • Describe CCE flows and processes required to support and troubleshoot the PCCE deployment
    • Introduce the many diagnostic tools available to the engineer responsible for troubleshooting a PCCE environment
    • Apply troubleshooting tools and techniques to address issues with CCE Certificates, Cisco Finesse, and PCCE Deployment
    • CCE Flows and Process Review
    • Troubleshooting and Support Methodology
    • PCCE Components
    • PCCE Call Flow Review
    • CCE Diagnostic Tools
    • Diagnostic Framework Suite
    • Run Analysis Manager
    • Run Unified System Command-Line Interface (CLI)
    • Troubleshooting CCE
    • Troubleshooting Certificates
    • Troubleshooting Cisco Finesse
    • Troubleshooting a PCCE Deployment

     

    Lab Exercises

    • Configure Access to Discovery Environment
    • Explore CCE Components
    • Explore Diagnostic Framework Suite
    • Analyze Peripheral Gateway (PG) Logs
    • Navigate Certificate Store
    • View Cisco Finesse Logs
    • Account manager
    • Deployment engineer
    • Deployment project manager
    • Sales engineer

    To fully benefit from this course, you should have the following knowledge:

    • Strong knowledge of computer networking components: Windows A/D, SQL Server, and components (servers, routers, switches)
    • Strong understanding of IP networks
    • Advanced experience administering of Cisco Packaged Contact Center Enterprise
    • Experience deploying Cisco Packaged Contact Center Enterprise
    • Experience administering and troubleshooting Cisco Unified Communications Manager and Voice Gateways

     

    Recommended Cisco offerings that may help you meet these prerequisites:

    • Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
    • Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
    • Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)
    • Implementing and Administering Cisco Solutions (CCNA®)
    • Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
    • Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
    • Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)
      Datum
    • ` 30 Dec - 31 Dec, 2024
    • ` 27 Jan - 28 Jan, 2025
    • ` 24 Feb - 25 Feb, 2025
    • ` 24 Mar - 25 Mar, 2025
    • ` 21 Apr - 22 Apr, 2025
    • ` 19 May - 20 May, 2025

    Follow Up Courses

    Filtrera
    • 5 Dagar

      23 Dec - 27 Dec, 2024

      20 Jan - 24 Jan, 2025

      17 Feb - 21 Feb, 2025

      17 Mar - 21 Mar, 2025

      14 Apr - 18 Apr, 2025

      12 May - 16 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 2 Dagar

      23 Dec - 24 Dec, 2024

      20 Jan - 21 Jan, 2025

      17 Feb - 18 Feb, 2025

      17 Mar - 18 Mar, 2025

      14 Apr - 15 Apr, 2025

      12 May - 13 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 4 Dagar

      30 Dec - 2 Jan, 2025

      27 Jan - 30 Jan, 2025

      24 Feb - 27 Feb, 2025

      24 Mar - 27 Mar, 2025

      21 Apr - 24 Apr, 2025

      19 May - 22 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 4 Dagar

      23 Dec - 26 Dec, 2024

      20 Jan - 23 Jan, 2025

      17 Feb - 20 Feb, 2025

      17 Mar - 20 Mar, 2025

      14 Apr - 17 Apr, 2025

      12 May - 15 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 4 Dagar

      23 Dec - 26 Dec, 2024

      20 Jan - 23 Jan, 2025

      17 Feb - 20 Feb, 2025

      17 Mar - 20 Mar, 2025

      14 Apr - 17 Apr, 2025

      12 May - 15 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 3 Dagar

      23 Dec - 25 Dec, 2024

      20 Jan - 22 Jan, 2025

      17 Feb - 19 Feb, 2025

      17 Mar - 19 Mar, 2025

      14 Apr - 16 Apr, 2025

      12 May - 14 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 2 Dagar

      23 Dec - 24 Dec, 2024

      20 Jan - 21 Jan, 2025

      17 Feb - 18 Feb, 2025

      17 Mar - 18 Mar, 2025

      14 Apr - 15 Apr, 2025

      12 May - 13 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 3 Dagar

      30 Dec - 1 Jan, 2025

      27 Jan - 29 Jan, 2025

      24 Feb - 26 Feb, 2025

      24 Mar - 26 Mar, 2025

      21 Apr - 23 Apr, 2025

      19 May - 21 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 5 Dagar

      30 Dec - 3 Jan, 2025

      27 Jan - 31 Jan, 2025

      24 Feb - 28 Feb, 2025

      24 Mar - 28 Mar, 2025

      21 Apr - 25 Apr, 2025

      19 May - 23 May, 2025

      Price on Request
      Book Now
    • 3 Dagar

      30 Dec - 1 Jan, 2025

      27 Jan - 29 Jan, 2025

      24 Feb - 26 Feb, 2025

      24 Mar - 26 Mar, 2025

      21 Apr - 23 Apr, 2025

      19 May - 21 May, 2025

      Price on Request
      Book Now

    Know someone who´d be interested in this course?
    Let them know...

    Use the hashtag #InsoftLearning to talk about this course and find students like you on social media.