insoft

Cisco-training

Insoft Services is een van de weinige aanbieders van opleidingen in EMEAR tot een volledige reeks van Cisco-certificering en gespecialiseerde technische opleiding aan te bieden.

Lees meer

Cisco-certificering

Ervaar een blended learning-aanpak die het beste van door een instructeur geleide training en e-learning in eigen tempo combineert om u te helpen zich voor te bereiden op uw certificeringsexamen.

Lees meer

Cisco Learning Credits

Cisco Learning Credits (CLCs) zijn prepaid trainingsvouchers die rechtstreeks bij Cisco worden ingewisseld en die het plannen van uw succes eenvoudiger maken bij de aankoop van Cisco-producten en -services.

Lees meer

Cisco Continuing Education

Het Cisco Continuing Education Program biedt alle actieve certificeringshouders flexibele opties om opnieuw te certificeren door een verscheidenheid aan in aanmerking komende trainingsitems te voltooien.

Lees meer

Cisco Digital Learning

Gecertificeerde medewerkers zijn GEWAARDEERDE activa. Verken de officiële Digital Learning Library van Cisco om uzelf te informeren via opgenomen sessies.

Lees meer

Cisco Business Enablement

Het Cisco Business Enablement Partner Program richt zich op het aanscherpen van de zakelijke vaardigheden van Cisco Channel Partners en klanten.

Lees meer

Cisco trainingscatalogus

Het Cisco Business Enablement Partner Program richt zich op het aanscherpen van de zakelijke vaardigheden van Cisco Channel Partners en klanten.

Lees meer

Fortinet-certificering

Het Fortinet Network Security Expert (NSE) -programma is een training- en certificeringsprogramma op acht niveaus om ingenieurs van hun netwerkbeveiliging te leren voor Fortinet FW-vaardigheden en -ervaring.

Technische trainingen

Fortinet-training

Insoft is erkend als Fortinet Authorized Training Center op geselecteerde locaties in EMEA.

Lees meer

Fortinet trainingscatalogus

Bekijk de volledige Fortinet trainingscatalogus. Het programma omvat een breed scala aan cursussen in eigen tempo en onder leiding van een instructeur.

Lees meer

ATC Status

Bekijk onze ATC-status in geselecteerde landen in Europa.

Lees meer

Fortinet Professionele Services

Wereldwijd erkend team van gecertificeerde experts helpt u een soepelere overgang te maken met onze vooraf gedefinieerde consultancy-, installatie- en migratiepakketten voor een breed scala aan Fortinet-producten.

Lees meer

Microsoft-training

Insoft Services biedt Microsoft-trainingen in EMEAR. We bieden technische trainingen en certificeringscursussen van Microsoft aan die worden geleid door instructeurs van wereldklasse.

Technische cursussen

Extreme-training

Find all the Extreme Networks online and instructor led class room based calendar here.

Technische cursussen

Technische-certificering

We provide comprehensive curriculum of technical competency skills on the certification accomplishment.

Lees meer

Extreme trainingscatalogus

Leer uitzonderlijke kennis en vaardigheden van Extreme Networks

Lees meer

ATP accreditatie

Als geautoriseerde trainingspartner (ATP) zorgt Insoft Services ervoor dat u de hoogste onderwijsnormen krijgt die beschikbaar zijn.

Lees meer

Services Oplossingen

Wij bieden innovatieve en geavanceerde ondersteuning bij het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van IT-oplossingen.Ons klantenbestand omvat enkele van de grootste Telco's ter wereld.

Oplossingen

Wereldwijd erkend team van gecertificeerde experts helpt u een soepelere overgang te maken met onze vooraf gedefinieerde consultancy-, installatie- en migratiepakketten voor een breed scala aan Fortinet-producten.

Over ons

Insoft biedt geautoriseerde trainings- en consultancydiensten voor geselecteerde IP-leveranciers. Ontdek hoe we een revolutie teweegbrengen in de industrie.

Lees meer
  • +31 71 799 6230
  • REGISTER

    • You can unsubscribe from these communications at any time. For more information please review our Privacy Policy. By clicking 'Send Message' below, you consent to allow Insoft Services to store and process the personal information submitted above to provide you with the content requested.

    SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers

    Enroll Now
    Duration
    2 Dagen
    Delivery
    (Online and onsite)
    Price
    Price Upon Request
    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course provides you with hands-on experience overseeing the deployment of the Salesforce Service Cloud. In this two-day course, you will learn to facilitate collaboration among agents and customers, for customer self-service and case deflection, multi-channel support of incoming cases, case management, case workflow automation, and support-related analytics and reporting. The Salesforce Service Cloud helps managers establish and maintain solutions for call center CRM and customer self-service.  

    What you will learn:

    • Advise your Salesforce Administrator on how to set up Salesforce Service Cloud to best meet your teams needs
    • Establish productivity tools using recommended practices to make your team more efficient and accurate
    • Use collaboration tools such as Chatter, Salesforce Knowledge, and Salesforce Communities to share knowledge and resources among agents and customers
    • Create reports and dashboards to gain insight into your teams performance

    Service Cloud Overview

    • Your Service Organization
    • Service Cloud Overview
    • Service Cloud Use Cases

     

    Managing the Case Lifecycle from Creation to Closure

    • Support Channels
    • New Cases
    • Existing Cases

     

    Knowledge

    • Resolve a Case Using Knowledge
    • Create a Knowledge Article

     

    Automate Case Management

    • Case Capture
    • Predefined Communication
    • Case Assignment and Escalation
    • Notification

     

    Agent Productivity Tools

    • Console for Service
    • Live Agent
    • SoftPhone

     

    Self-Service Support

    • Communities

     

    Collaborate Using Chatter

    • Your Profile
    • Chatter Groups

     

    Track Your Business with Reporting

    • Reports
    • Dashboards
    • Mobile Reporting in Salesforce1

    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course is designed for professionals who directly or indirectly manage support teams. No prior knowledge of Salesforce is needed. However, it is strongly recommended that all students study the online Salesforce CRM Getting Started Workbook.

    Overview
    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course provides you with hands-on experience overseeing the deployment of the Salesforce Service Cloud. In this two-day course, you will learn to facilitate collaboration among agents and customers, for customer self-service and case deflection, multi-channel support of incoming cases, case management, case workflow automation, and support-related analytics and reporting. The Salesforce Service Cloud helps managers establish and maintain solutions for call center CRM and customer self-service.  

    What you will learn:

    • Advise your Salesforce Administrator on how to set up Salesforce Service Cloud to best meet your teams needs
    • Establish productivity tools using recommended practices to make your team more efficient and accurate
    • Use collaboration tools such as Chatter, Salesforce Knowledge, and Salesforce Communities to share knowledge and resources among agents and customers
    • Create reports and dashboards to gain insight into your teams performance

    Service Cloud Overview

    • Your Service Organization
    • Service Cloud Overview
    • Service Cloud Use Cases

     

    Managing the Case Lifecycle from Creation to Closure

    • Support Channels
    • New Cases
    • Existing Cases

     

    Knowledge

    • Resolve a Case Using Knowledge
    • Create a Knowledge Article

     

    Automate Case Management

    • Case Capture
    • Predefined Communication
    • Case Assignment and Escalation
    • Notification

     

    Agent Productivity Tools

    • Console for Service
    • Live Agent
    • SoftPhone

     

    Self-Service Support

    • Communities

     

    Collaborate Using Chatter

    • Your Profile
    • Chatter Groups

     

    Track Your Business with Reporting

    • Reports
    • Dashboards
    • Mobile Reporting in Salesforce1

    The SVC201 - Service Cloud Essentials for Managers course is designed for professionals who directly or indirectly manage support teams. No prior knowledge of Salesforce is needed. However, it is strongly recommended that all students study the online Salesforce CRM Getting Started Workbook.

      Datum op aanvraag

    Follow Up Courses

    Filter
    Categorie

    Order A-Z

    Order Z-A

    18 results

    • CDRP - Certified Data Centre Risk Professional
      2 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • CDFOM - Certified Data Centre Facilities Operations Manager
      3 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • CDCS - Certified Data Centre Specialist
      3 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • RE-2 - BCS Certificate in Requirements Engineering
      3 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • QoS measures on Transport Networks
      2 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • SDH training: Synchronous Digital Hierarchy
      4 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • CTIA - Certified TIA-942 Internal Auditor
      2 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    • CTDC - Certified TIA-942 Design Consultant
      3 Dagen
      Datum op aanvraag
      Price on Request
      Book Now

    Know someone who´d be interested in this course?
    Let them know...

    Use the hashtag #InsoftLearning to talk about this course and find students like you on social media.